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2号站平台注册地址_深耕14载,构建高端住宅服务新高地,营创社区圈层生态圈

什么是高端物业服务?所谓高端物业服务,一方面对应着高出普通物业服务的收费水平,另一方面也对应着超出基础服务之外的增值服务。如何突破高端物业服务的“天花板”?如何以高质量服务换取更高回报?如何满足业主的个性化需求并获取更高的商业价值?如何制定高标准的高端物业服务体系以期树立行业标准?如何……以上每个问题,各大物业服务企业都在不断尝试、探索中。

在时光里坚守,岁月会犒赏相应的芬芳硕果。又一个金秋时节,高地迎来了14周年的生日。14载芳华岁月,高地在战略方向上不断进化,于2019年升级为城市服务产业集团。升级后的高地着力于提升服务品质,以高端住宅服务为切入点,从海派文化的精细化管理出发,将基础服务做到极致,并借助复星优质产业资源,不断扩展服务内容,延伸服务宽度,为客户创造更多价值,打造以幸福快乐家庭为基本元素的城市服务生态圈。

经过在实践中不断尝试与细致打磨,高地已为上海御西郊、朱家角�Z�里、露香园等精品项目沉淀了一套完整的高端住宅物业服务体系,并在不同的项目上根据客户特征推行个性化定制服务,致力于服务升级和标准化推广。

深耕14载,构建高端住宅服务新高地,营创社区圈层生态圈

以客户为中心,执着服务本身

管家是物业服务中对外展示的窗口。业主对物业服务企业的直观感受,也是从接触的管家开始。2019年,高地进一步优化原有管家服务体系,简化业主获取服务的流程,以“蜂巢管家”为载体,不仅协同各专业第一时间响应业主诉求;更主动探寻业主需求,让服务更加周到,内容更加丰富,将专业、温度、尊崇的服务意识和理念植入到高端住宅服务之中。让高端住宅物业管家,不仅是承担基础物业服务的职责,更担当起物企和业主之间沟通的桥梁,让服务需求迅速且有效地形成闭环。

御西郊项目,蜂巢管家平均司龄3年以上,她们对每一位业主的需求与习惯甚至比居家保姆了解地更清晰,从打理花草到管理宠物,从教授保姆到接送孩子……四季更迭中,蜂巢管家细致的服务渗透进业主生活的点点滴滴中,让业主真正感受到极致的服务体验。

多元化个性定制服务需求 打造极致服务

围绕高端住宅服务,高地不仅以客户为中心,打牢日常服务“基石”,将基础服务做到极致,更是注重业主服务体验的感知和社区整体服务品质的提升。高地以“场景营造”为切入口,在空间场景营造、客群场景营造、服务匹配场景营造三方面发力,深入探索高端客群的日常生活和个性需求,持续满足高端客群多元化、个性化的定制服务需求,为业主物业资产的保值增值做出积极探索和突破。

空间场景营造——高地对可能与业主产生交互、具有潜在服务可能性的社区空间进行逐一扫描。针对承载的服务类型,以及发生交互的频次对所有服务空间进行分类研究,通过现场浸入式观察,梳理每个空间场景的关键要素,从物理触点、人际触点、数字触点精准洞察客户需求,让客户接收到安全、舒适、便捷的服务体验和感受。

御西郊的园林设计、社区环境、设施设备配套,高地始终坚持房屋的交付标准。园区中常年常绿的英式大草坪,说得上是翻遍沪上所有豪宅社区都难以找到的天然大氧吧!

客群场景营造——针对高端客群的生活状态、对服务需求进行分类,详细描摹不同人群对物业服务的需求。结合客群特点以及对应的服务需求,建构居住生活场景,如归家动线的规划、快递、外卖定点收寄、到访客户全程指引等,并邀请典型客户进行互动,推动社区的共建共治。

服务匹配场景营造——筑有容,而自成圈层;居有价,却不止金钱。建筑可以复制,圈层难以模仿。高地懂得高端客群注重场景化、个性化的圈层社交,关注不同类型的客户需求、个性化生活方式,并针对其中的核心服务内容为业主提供各种私人聚会、居家家政、优质医疗服务……用应需而变的服务,持续满足高端客群的个性化定制服务需求。

产业资源赋能 助力服务新升级

在关注业主日常需求的同时,高地利用GIMI智能管理集成中心深度分析业主的性别年龄、地域特征、兴趣爱好、社交习惯,以数据构建精准的“客户画像”,并借助其标签化、信息化、可视化的属性,建立客户分类,为精准化服务提供有效信息支撑,同时适配复星全球优势产业资源,为他们带去更多具有竞争力的好产品,加冕理想生活的圈层符号。

在高地在管项目露香园中,您就可以享受到私厨上门定制服务,足不出户即可尊享美味饕餮盛宴。

深耕14载,构建高端住宅服务新高地,营创社区圈层生态圈

复星国际联席CEO、复星蜂巢董事长徐晓亮:“服务的价值无可限量,想要得到高端住宅客群的认可,我们要做到知行合一,要在思想上达成共识,从行动上去实践。物业服务最基础的核心是对物的管理,但对人的服务才是真正有价值的地方。从业主的视角思考问题,理解业主想法背后的意义,以共建共治为肌底,不断提升业主的满意度,这才是真正抓住“以客户为中心”的核心问题。”

高地城市服务产业集团董事长冉飞:“服务和服务之间是有区别的,那什么叫做好的服务?我认为就是超越客户的期望。由于高端客群对作为家庭第一居所的住宅有高品质居住、安全投资、财富传承、精神传承和圈层社交等多方面的诉求,我们要不断优化更为精准的客户画像,发掘尚未被满足的潜在个性化需求,致力于为每位业主构建专属的服务和产品,以期为他们带来极致的尊崇体验。”

未来,高地还将以高端标杆项目驱动,持续引入复星体系内外各种金融、健康、商旅、文娱等优势产业资源,不定期为更多业主提供“健康、快乐、富足”的高品质产品和服务,并根据业主需求趋势的变化进行更新与完善,真正为每一位业主提供精准有效的个性化定制服务,让每个业主生活都更幸福!

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