2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组运用科学的因子分析法，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成了2021中国物业服务百强企业研究成果。 本次大会，雨润物业凭借高效率、高质量的服务品质，荣获“2021中国物业服务百强企业”称号。 企业介绍 1、企业概况 江苏雨润物业服务有限公司是雨润控股集团旗下的全资子公司，成立于2002年，公司注册资本1000万元，具有国家一级物业资质。雨润物业是南京市物业管理协会常务理事单位。 公司目前拥有分支机构近百家，业务布局遍布江苏、浙江、上海、广东、安徽、湖南、湖北、山东、陕西、河南、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁等20省41市。公司以“源自内心的关爱”为服务理念，专注于服务城市住宅、商业、写字楼、物流园等多个业态。 经营能力持续突破，业务培育稳步发展 2020年，物业管理行业面对疫情，逆风而上，赢来高速发展的阶段，物业行业通过精细化管控、服务力提升、服务业态拓展、科技化转型，不断增强企业的经营能力。 雨润物业抓住“人+场”的优势，借助时代风口，抓住收入增长点，快速整合、拓展资源，全面承接商业与物流园，2020年企业收益增长率58%，净利润增长145.26%，经营指标快速增长，经营能力快速提升。 2、发展历程 2002年-2004年  起步南京，志存高远2002年，雨润物业成立于南京，商业、住宅一体化接管，稳扎稳打，所管项目多次获评“南京市物业管理优秀住宅小区”、“江苏省物业管理优秀住宅小区”等荣誉称号，后被评为“江苏质量诚信4A级品牌企业”。 2005年-2012年  厚积薄发，深耕远挖雨润物业与雨润地产相互协同，不断开拓国内市场，完善服务理念，进驻江浙沪、黑吉辽等各大省份，不断夯实服务基础，巩固经营业绩。 2013年-2018年  全国布局，乘风破浪雨润物业于2013年进行资源整合，成立市级分公司，加快结构布局速度，从沿海地区逐步向内陆拓展，接管西安、成都物流园等项目，同时接管住宅小区30余个，商业综合体10余个，进驻全国各省级市。 2019-2020年  战略升级，勠力谋远2019年底，雨润物业实现了从内部结构到外部市场的全面升级，秉承着“以客户利益为中心、以奋斗奉献者为本、持续开展自我批判、长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观，以“源自内心的关爱”为服务理念，努力成为中国最具知名度和影响力的物业服务企业，为物业服务行业的健康快速发展不断做出新的贡献。 3、管理布局 2020年，雨润物业管理规模持续突破，目前在管项目已涵盖内蒙、沈阳、吉林、河南、青岛、浙江、安徽、陕西、四川、江苏等20省41市，管理项目近百个，服务面积近2000万平方米，储备面积约1150万平方米。 4、服务特色 住宅： 长期深耕高端住宅物业服务，以行业引领服务为理念，倾力为广大住宅业主打造温馨、和谐的社区环境，老人幸福、孩童欢笑、业主满意是雨润物业永恒的追求！   商业：以服务为基础，通过整合、优化社会资源，为城市综合体的各种客户创造一个集居家、办公、娱乐等功能于一体的综合性精英生活样本，实现了从物业服务到城市服务的升级！ 别墅：凝聚十多年的豪宅智慧，成功将皇金管家服务引入到顶级别墅物业服务的细微之中，用源自内心的关爱令别墅区业主尽享豪门生活的无忧、惊喜与尊荣！ 厂区：雨润物业拥有以安全和环保为核心的成熟园区管理服务体系，始终坚持苛刻的品质观，打造标准化、规范化的产业园区，助力产业园区的安全生产、高效运作、品牌升值！ 5、运营模式 智能运营管理平台体系——行业转型升级随着”互联网+”时代的到来，雨润物业依托移动互联、大数据、云计算等全新技术，建设“快乐+”，整合园区资源、物流产业、城市商业三位一体的运营管理平台。 雨润物业不仅是城市服务供应商，而且将着力发展成为集成商，以城市为单元，辐射服务，驱动人、物、现场的运营管理能力提升。 构建“三合一”城市信息化系统，开创“智能化、可视化、数字化”的物业服务新模式，通过网络平台，打造远程可视化管理，合理分配人员及物资，提高项目管理效率。 业务模式：从“房产开发”的物业服务模式到“园区智能管理”的模式转变，由简单的加法模式转变为辐射模式。 组织模式：打破“公司+业务模型”的组织模式，建立网络运营平台的组织模式。 企业定位：从物业服务的供应商转变为到物业服务的集成商。 结语： 未来，雨润物业将以优秀的物业服务品质为基石，依托移动互联、大数据等全新技术，立足于城市服务，构建“三合一”城市信息化系统，从“房产开发”的物业服务模式到“园区智能管理”的转变，开创“智能化、可视化、数字化”的物业服务新模式，不断探索、实践，为广大客户带来更加高质量的服务体验，致力于成为全球优秀物业服务的领跑者！

2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。在国家“十四五”规划的指导下，中指研究院全面启动“2021中国物业服务百强企业研究”，在总结中国物业管理行业发展态势的基础上，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业高质量发展。 葛洲坝物业始终秉承“更好的家 给更好的你”的服务理念，始终致力于为业主提供标准化、智能化、国际化、定制化、绿色化物业服务，使居住者享受到可靠、便利、私享、关爱、舒适的价值生活体验，凭借优异的表现荣获“2021中国物业服务百强企业”荣誉，其管理项目“葛洲坝·武汉国际中心”荣获“2021中国物业服务行业示范基地”称号。 图：葛洲坝物业荣誉证书 近年来，葛洲坝物业主动融入上级单位发展战略，积极践行“更好的家 给更好的你”的服务理念，通过强化基础服务能力、推进智慧小区建设、开展公益便民服务、举办社区文化活动等形式，赢得了业主满意度提升，物业费收缴率连续多年保持高位，管理的分公司和项目也多次得到属地政府有关部门的表彰。 匠心品质，守护业主生命健康 2020年年初，新冠疫情突然爆发，小区严格进出管控，广大业主的生命安全面临巨大风险，正常的生活秩序遭受罕见挑战。关键时刻，葛洲坝物业勇担社会责任，始终坚持以人民为中心的发展思想，用实际行动守护了广大业主的生命财产安全。 新冠疫情爆发后，葛洲坝物业严格落实上级单位和属地要求，深化街道社区合作，广泛组织员工构建网格化联防联控管理体系，实现防疫工作无死角、全覆盖。扎实开展防疫知识宣传，协助做好小区封闭管理，对小区进入人员检测体温、登记信息，配合转运疑似确诊患者。主动开展便民公益服务，累计帮助帮助业主代寄取快递、代买果蔬及药品等共计27000余次，有效降低了交叉接触感染风险。 2020年年中武汉、宜昌等地发生洪涝灾害后，葛洲坝物业立即启动应急措施，干部员工不惧危险、冲锋在前，连夜排除积水，确保道路畅通，协助业主转运被困车辆，为商铺租户挽回了经济损失，展现了央企担当。 智慧社区，打造便捷高效生活 智慧社区是近些年备受关注的一个热点词汇，它不仅能为业主提供互动的智慧网络，创造安全、便利社区生活环境，也能大大提高物业服务效率。在构建智慧城市的大背景下，葛洲坝物业也在建设智慧社区这条路上逐浪前行。 2018年，葛洲坝物业打造的物业服务管理信息化平台“幸福满邑”APP上线运营，这款APP集报事报修、物业缴费、手机开门、社区资讯等基础物业服务为一体，涵盖了社区精选电商、会所、旅游、酒店等高品质的服务内容，旨在为社区居民提供更加安全、舒适、便利的现代化生活环境。 2020年，葛洲坝物业成功取得智慧服务管控软件著作权、“幸福满邑”APP商标权，实现了交付项目移动验房APP及房修系统100%上线，通过移动验房APP跟进并解决的问题高达90%。而智慧物业集成管控平台以远程监控、能源管控、物业运营、客户管理、设备管理等系统模块为框架，提高物业服务智能化程度，降低人工成本和能源消耗，提升人均管理效率，为业主提供个性化的智慧社区生活体验。 暖心活动，提升企业品牌形象 为了切实营造融洽、安宁的氛围，建立守望相助、和谐友爱的邻里关系，葛洲坝物业举办了形式多样、内容丰富的社区文化活动，以此不断满足广大业主对美好生活的追求，为和谐社会建设助力。 新春逛趣味庙会、端午包粽子吃鸭蛋、中秋话嫦娥奔月传奇、重阳登高插茱萸，一场场沉浸式的体验之旅让穿越千年的民族习俗在传承中焕发出新的活力与生机。六一亲子运动会、暑期夏令营、设备开放日等一系列活动不仅增长了小朋友的知识，激发了孩子的潜能，也利于增进家长和孩子之间的情感交流。免费清洗地垫磨刀、看望慰问独居老人、义务植树、中高考温馨护航等志愿公益服务，这些看似普通的行动，都在不经意间温暖了你我，让小区更有人情味儿，也让人与人的心贴的更近。 结语 当前，葛洲坝物业正抓紧落实中国能建《若干意见》和上级单位系列重要会议精神，努力丰富经营模式、拓展外部市场、开展多种经营，加速规模扩张，全力提升企业品牌影响力。下一步，葛洲坝物业将继续深化改革，加强内功修炼，充分发挥高品质物业服务在推动葛洲坝地产高质量发展中的积极作用，为葛洲坝地产打造一流的城市综合开发运营商提供助力，为广大业主带去更加美好便捷的物业服务。

房天下产业网讯：2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会在北京柏悦酒店举办。高地城市服务产业集团CEO黄亮以《探索“第三赛道”—F—C2M生态思维下的社区增值服务》为题发表演讲。 2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会 【视频直播】【会议专题】【2021中国物业服务百强企业研究报告】 高地城市服务产业集团CEO 黄亮先生 黄亮：F—C2M是什么？F—C2M指的是复星旗下每一个产业打通所在细分领域的垂直C2M。过去大部分商品从生产到送达消费者手中往往需要经过制造商—中间商—消费者这一过程，时间周期长，产品的性价比也变低。而F—C2M就是要消除中间商赚差价这一环节，最大化地为客户创造价值，进而实现C端和M端的无缝链接。 F—C2M最重要的思维是C端置顶。以C端置顶思维看社区增值服务各端口的痛点：招商难度高、资源变现难、获客成本高、平台引流难，经营周期长、合作共赢难、前期投入大、市占率提升难等。 而基于社区增值服务的营商环境，各大企业在社区新零售、社区新媒体、物业社区增值服务这三个赛道发力。相较于社区新零售赛道、社区新媒体赛道的不断创新探索，玩出新花样，物业社区增值服务赛道仅在社区开展传统广告投放和社区团购这两项标准化业务，毫无优势可言。不仅如此，在各路电商纷纷瞄准社区入口，社区围墙不复存在的当下，物业企业无法阻止线上大平台通过垂直营销的方式进入社区。想要突出重围，物业企业唯有逐精巧夺，发挥出自己贴近客户，能精准服务客户的优势。 首先，物业企业要在C端置顶思维下，通过社媒渠道、社群场景、社活场景、上门场景等深入了解社区业主，描绘业主画像，洞悉业主需求，并通过用户思维筛选产品，真正发挥好物业最后一公里的营销宣传优势，解决社区流量获取的难题，获得业主青睐。当然通过用户思维筛选产品，我也要考虑会遇到的困难与风险。比如，物业企业做到家服务只能在自己管辖的社区开展，很难复制到其他社区，其开展的业务也存在技术迭代的风险，像扫地机器人、洗碗机、烘干机等，都可以取代很多的家政保姆的工作。 其次，物业企业要积极整合集团内部优势资源，每个企业的发展条件、背景都不一样，品牌背书也不尽相同。高地作为复星成员企业，背靠复星，可以整合复星全球化产业资源，包括珠宝、旅游产品、酒类、其他工业品制造……消除C（客户）端与M（制造）端之间的中间商，为客户创造最大化的价值并能快速满足客户个性化需求。未来，物业企业要把自己打造成社区的控制阀、流量入口、过滤网，以客户需求驱动，提供服务和产品。 在2014年之前，物业人普遍没有增值服务的概念，甚至觉得开展增值服务是不务正业，物业的职责就是做好基础服务。而现在，老观念已经完全被颠覆了，虽然现在对物业开展社区增值服务依然存在一些争议的声音。如，资本市场对于社区增值服务认知有反复，一方面是看不懂某些增值模式，二是觉得无法实现长期盈利。还有一部分人认为，社区增值服务是物业企业新的利润增长点，不赚钱就不要做。对于以上看法，我并不认同。我认为开展社区增值服务的目的不光在于盈利，还在于提升客户体验和增加客户粘性。 最后，要加强企业间的深度协同合作。新时代下，竞争与合作可以共存，竞争并不排斥合作。差异化发展的企业发挥各自优势，在社区增值服务上开展深入合作，协同共存，才是生存之道。 社区增值服务之路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。物业企业间只有不断地交流、碰撞，相互促进，启发思维，才能实现社区增值服务的蓬勃发展。